PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRIME PLAZA HOTEL SANUR

Abstract

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan pada Prime Plaza Hotel Sanur dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga. Populasi dalam sampel ini adalah seluruh konsumen Prime Plaza Hotel Sanur. Jumlah responden yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan rumus slovin untuk penarikan sampel, dan proses pengumpulan data menggunakan observasi, dokumentasi, wawancara, dan kuesioner dengan skala likert. Metode untuk menganalisis data adalah analisis regresi linier berganda. Menurut analisis regresi linier berganda, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga masing-masing membentuk nilai t_hitung variabel bebas (31,326), (31,542), (34,737). Kualitas Pelayanan (X1) berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y), dengan nilai t_hitung 31,326 dan nilai signifikan 0.05. Hipotesis diuji dengan uji t. Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t_hitung 31,542 dan nilai signifikan sebesar 0.05 terhadap kepuasan konsumen (Y). Harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan dengan hasil t_hitung sebesar 34,737 dan nilai signifikan sebesar 0.05 terhadap kepuasan konsumen (Y). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga yang positif dan signifikan secara simultan dengan hasil F_hitung sebesar 1075,102 dengan sig 0,000 terhadap kepuasan konsumen (Y).

Kata kunci: Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen.

ABSTRACT

The purpose of this study is to determine how customer satisfaction at Prime Plaza Hotel Sanur is influenced by service quality, product quality, and price. The population in this sample consists of all consumers of Prime Plaza Hotel Sanur. The number of respondents used in this study is 100. This study applies Slovin’s formula for sample selection, and data collection is conducted through observation, documentation, interviews, and questionnaires using a Likert scale.The method used for data analysis is multiple linear regression analysis. According to the multiple linear regression analysis, product quality, service quality, and price each produce t-count values for the independent variables of (31.326), (31.542), and (34.737), respectively. Service Quality (X1) has a positive and significant impact on customer satisfaction (Y), with a t-count value of 31.326 and a significance level of 0.05. The hypothesis is tested using the t-test. Product Quality (X2) has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y), with a t-count value of 31.542 and a significance level of 0.05. Price (X3) also has a positive and significant effect on customer satisfaction (Y), with a t-count value of 34.737 and a significance level of 0.05. The simultaneous influence of Service Quality, Product Quality, and Price is both positive and significant, with an F-count value of 1075.102 and a significance level of 0.000 on customer satisfaction (Y).

Keywords: Service Quality, Product Quality, and Price on Consumer Satisfaction.