PENGARUH HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ULU-GARDEN

Abstract

ABSTRAK

Ulu-Garden adalah sebuah restoran yang terletak di kabupaten kuta selatan, Bali. Ulu-Garden terkenal dengan keindahan alamnya, live music, dan bazar bulanan mereka. Ulu Garden telah menjadi destinasi para wisatawan mancanegara terutama para peselancar. Dengan menjadi sebuah restoran di area uluwatu yang sedang berkembang perlu pastikan bahwa kepuasan konsumen sudah dapat di jaga dengan baik dan benar. Tujuan penelitian ini adalah unuk menganalisis penharuh harga, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Ulu-Garden. Jumlah responden yang digunakan pada penlitian ini sebanyak 99 orang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t_hitung 12,397 > t_tabel (1,66).  Peranan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t_hitung 25,500 > t_tabel 1,66). Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t_hitung 23,98- > t_tabel 1,66). Harga, lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil perhitungan pada tabel diatas didapat F_hitung sebesar 526,243 dengan sig 0,000. Besar pengaruh harga, lokasi dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 94,1%

Kata kunci: Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

ABSTRACT

Ulu-Garden is a restaurant located in south kuta district, Bali. Ulu-Garden is known for its natural beauty, live music and boisterous bazaars. Ulu Garden has become a serious destination for foreign tourists, especially surfers. By becoming a restaurant in the developing Uluwatu area, you need to ensure that customer satisfaction can be maintained properly and correctly. The purpose of this research is to analyze the influence of price, location and service quality on customer satisfaction in Ulu-Garden. The number of respondents used in this research were 99 people. Data collection was carried out using a questionnaire. Hypothesis testing using the F test and t test. The results showed that price had a positive and significant effect on customer satisfaction (t count 12.397 > t table (1.66). The role of location had a positive and significant effect on customer satisfaction (t count 25.500 > t table 1.66). Service quality had a positive and significant effect significantly to consumer satisfaction (t count 23.98- > t table 1.66).Price, location, and service quality have a positive and significant effect on customer satisfaction.The results of the calculations in the table above obtained an F-count of 526.243 with a sig of 0.000. Large the influence of price, location and quality of service affect customer satisfaction by 94.1%

Key words: Price, Location, Quality of Service, Customer Satfisfaction