PENGARUH PROMOSI, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LAUNDRY KECAPI SEMINYAK-BALI

Abstract

ABSTRAK

Setiap Perusahaan memiliki keinginan untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan. Termasuk dengan usaha Laundry Kecapi yang merupakan lokasi dan objek penelitian pada penelitian ini. Laundry Kecapi memiliki pelangan yang merasa bahwa cara promosi, letak lokasi dan pelayanan sudah sesuai dengan harapan pelanggan. Namun ada, beberapa hal yang menjadi masalah yaitu perihal promosi, lokasi, dan pelayanan Laundry Kecapi. Promosi belum menggunakan media elektronik dan lokasi masih sulit dijangkau untuk beberapa pelanggan, juga pelayanan melalui medsos masih belum dilakukan secara efektif, oleh sebab itu tujuan penelitian ini untuk melihat Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui dokumentasi dan kuisioner. Teknik analisis data menggunakan analisis Regresi Linear Berganda, Korelasi Berganda, Determinasi, Uji t dan F-test (Uji F) yang dibantu dengan program SPSS. Penelitian ini memiliki hasil bahwa ada pengaruh yang signifikan antara promosi, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Promosi, lokasi, dan kualitas pelayanan juga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kualitas Pelayanan

ABSTRACT

Every company has the desire to meet all customer needs. Including the Kecapi Laundry business which is the location and research object in this research. Kecapi Laundry has customers who feel that the promotion method, location and service are in line with customer expectations. However, there are several things that are problems, namely regarding promotion, location and Kecapi Laundry services. Promotions do not yet use electronic media and locations are still difficult to reach for some customers, and services via social media are still not carried out effectively, therefore this research aims to look at the influence of promotions, location and service quality on customer satisfaction. This research uses quantitative research with data collection techniques through documentation and questionnaires. Data analysis techniques use Multiple Linear Regression analysis, Multiple Correlation, Determination, t test and F-test (F Test) assisted by the SPSS program. This research has the result that there is a significant influence between promotion, location and service quality on customer satisfaction. Promotion, location and service quality also simultaneously influence customer satisfaction.

Key Word: Promotion, Location, Service Quality, Customer Satisfaction